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空姐機上幫旅客慶生威航：隨機創造驚喜和小幸福感

搭飛機意外獲得小驚喜，讓民眾感到好開心。蔡姓網友在PTT日旅版寫感謝文，感謝威航ZV213航班上的四名組員為他慶生，帶給他好心情。

他說，5月10日生日當天要從福岡返回台北，因班機延遲一小時起飛，加上馬上要揮別日本回到現實，心情很差，結果在航程中後段，Eva Hsu等四名組員忽然走到他身邊，唱起生日快樂歌，並送給他蛋糕和生日賀卡，讓他非常感動。

威航發言人湯敦台指出，空服員的DNA內有一個創造快樂和活力的基因，並且會適時提供一些驚喜，讓乘客留下難忘回憶，但不是制式的SOP，空服員會在工作之餘，考量航班時間、機艙內工作狀況、環境與對象，隨機創造驚喜和小幸福感，這就是威航文

化。

種類也不限於生日，以前也曾協助乘客求婚、寫飛行紀錄本，未來不排除會在乘客的特別紀念日時，提供特別小驚喜；或是花一些小巧思和時間，創造一種快樂幸福的氛圍，就像空服員偶爾會在餐盒上或杯子上寫字畫圖一樣的概念，空服員可以用不同的方式

去體現。

經常有旅客主動在客服系統中提出需求，例如搭機當天剛好生日，期待能有空服員提供的小驚喜，不過湯敦台強調空服員不會全部都照辦，還是要看航班作業狀況，主要還是要發自內心的驚喜，不是制式的SOP標準作業程序。

蔡姓網友收到的卡片除了祝福語，還畫有小愛心、印有唇印。